מדיניות החזרות
מדיניות החזרות
1. זכות הביטול
1.1. לקוחות רשאים לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר.
1.2. הזכות לביטול מותנית בכך שהמוצר יוחזר במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגמים.
2. אופן מימוש זכות הביטול
2.1. להפעלת זכות הביטול, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות:
-
דוא"ל: serametica@gmail.com
2.2. בהודעת הביטול יש לציין את הפרטים הבאים:
-
שם מלא
-
מספר הזמנה
-
תאריך רכישה
-
סיבת ההחזרה (אופציונלי)
3. החזרת המוצר
3.1. לאחר אישור הבקשה, יש להחזיר את המוצר לכתובתנו.
3.2. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או טעות שלנו.
4. החזר כספי
4.1. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי מלא עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
4.2. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר המוחזר.
5. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
5.1. לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:
-
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת.
-
מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שנפתחו מאריזתם המקורית.
-
מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
6. אחריות ושירות לקוחות
6.1. במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי לקבלת סיוע והנחיות להחזרה.
7. עדכונים למדיניות
7.1. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר או באמצעי תקשורת אחרים.
תודה על שבחרתם בנו. אנו מחויבים לשביעות רצונכם ומזמינים אתכם לפנות אלינו בכל שאלה או הבהרה.